Soft skills, posture commerciale, maîtrise de l’IA, gestion émotionnelle, multicanalité : le profil du conseiller en relation ...

Conseillers absorbés par le back-office, copier-coller entre applications, mise à jour manuelle de la fiche client, post-traitement chronophage : les tâches répétitives plombent productivité et qualit ...

Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque ...

Le métier de téléconseiller exige des savoir-faire techniques mais également des aptitudes relationnelles. Olivier Offerlé, directeur des opérations France de Majorel, entreprise spécialisée dans la ...

Dans le monde physique, l'IA permet par exemple de faciliter le paiement, source de frictions. Aujourd'hui, en Chine, il est possible, grâce aux technologies de reconnaissance faciale, de payer avec ...

L’article explore comment l’IA conversationnelle revitalise le téléphone dans la relation client, en partenariat avec Aircall. Voici cinq usages concrets de l’IA pour optimiser le service client : ...

Avec ses nouveaux agents IA capables de passer des appels et des messages, mais aussi d’exécuter des actions concrètes pour ...

TORONTO--(BUSINESS WIRE)--CapIntel, une société leader de technologie financière qui met en relation les conseillers en patrimoine et leurs clients à l'aide d'une plateforme de vente intuitive, a ...

Qu'y a-t-il de commun entre une plate-forme téléphonique dédiée à la VAD et celle d'un site de vente en ligne ? Pour La Redoute, « ce n'est pas le même métier », assure Jean-Marie Boucher, directeur e ...

Le groupe BNP Paribas teste actuellement dans une trentaine d’agences l’accès à un conseiller payant. PxHere, CC BY-SA « BNP Paribas teste le conseiller bancaire payant » titrait le quotidien ...

Sodali & Co, cabinet de conseil de premier plan spécialisé dans les marchés de capitaux à l'échelle mondiale, a annoncé aujourd'hui la nomination de Fabio Bianconi au poste de responsable pour ...